El análisis de inteligencia como apoyo a la toma de decisiones empresariales
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El análisis de inteligencia como apoyo a la toma de decisiones empresariales

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El análisis de inteligencia como apoyo a la toma de decisiones empresariales

Por José Manuel Díaz-Caneja.  Analista de Inteligencia. Curso Superior de Inteligencia de las FAS

La principal función que lleva a cabo inteligencia en una organización, ya sea pública o privada, es apoyar en los procesos de toma de decisiones y en la planificación, proporcionando los productos necesarios para reducir la incertidumbre. De esta forma, se permite adoptar la mejor decisión posible en base a la información disponible en ese momento.

En estos procesos de decisiones hay dos factores principales:

  • La información disponible
  • El tiempo.

Lógicamente, resultará más sencillo tomar una decisión oportuna en tanto en cuanto dispongamos de más información sobre la materia en cuestión. Sin embargo, debemos ser muy conscientes de que la información disponible hoy puede ser válida para decidir en este momento, pero no lo tiene por qué serlo al día siguiente, al mes siguiente o varios meses después. Es aquí donde entra en juego el segundo factor: el tiempo.

Un ejemplo sencillo para comprenderlo serían las previsiones de ventas que realiza una empresa en un momento determinado. Dicha previsión se elabora en base al conocimiento que se tiene de la evolución de las ventas desde el pasado hasta el momento actual, y la supuesta influencia que pueden ejercer en el futuro diversas variables y actores.

Ejemplo de variables que pueden influir en el volumen de ventas en el futuro podrían ser:

  • El precio del producto: ¿será competitivo con respecto al de la competencia?
  • Las materias primas: ¿mantendrán su precio?
  • Los costes de producción: ¿se mantendrán estables?
  • El precio de los productos de la competencia: ¿bajarán?

 

Podríamos seguir enumerando variables, pero es que estas son además influidas por diversos actores, como por ejemplo:

  • La competencia: ¿lanzará nuevos productos?
  • El gobierno: ¿modificará los impuestos?

Los consumidores: ¿seguirán prefiriendo nuestros productos?

La necesidad del análisis de inteligencia

¿Esto qué quiere decir? Que cuanta más información tengamos disponible sobre el comportamiento de actores y variables, menor análisis de inteligencia tendremos que hacer. O, dicho de otra manera: si la información disponible tiende a infinito, la necesidad de análisis de inteligencia tiende a cero (tal y como viene representado por la parábola de la figura siguiente).

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El problema con que nos encontramos es el siguiente: cuando tomamos hoy una decisión que tienen implicaciones de cara al futuro, tendremos mayor incertidumbre sobre si esta medida será la más adecuada para la nuestra organización el año que viene. Esto es debido a que nos veremos obligados a trabajar con supuestos, porque de ninguna manera dispondremos de datos certeros sobre lo que va a ocurrir en el futuro

Técnicas de análisis en apoyo a la planificación

Cuando una organización lleva a cabo una planificación de cara al futuro, tendrá que tomar decisiones basadas en el supuesto comportamiento futuro de variables y actores. Para ello es fundamental que comprenda cómo se interrelacionan las variables entre sí, y estas, a su vez, con los actores.

Una vez entendida esta interrelación deberá elaborar escenarios de futuro sobre la posible evolución de su comportamiento, y establecer el itinerario que podrían seguir desde el momento presente a esos hipotéticos escenarios de futuro.

Este camino al futuro lo marcaremos con indicadores y puntos de decisión asociados que permitan anticipar tanto las necesidades de información de nuestra organización para adoptar nuevas decisiones como la activación de planes de contingencia, que permitan alcanzar los objetivos de la organización.

Ante esta situación, la empresa debe implantar un proceso de inteligencia que le permita:

  • Elaborar esos escenarios de futuro e indicadores, que le ayudarán a verificar si la evolución de la situación es acorde con sus intereses.
  • Planificar la obtención de las necesidades de información que necesitan los directivos para adoptar la mejor decisión posible.

Técnicas como el análisis estructural permiten:

  • Identificar la interrelación en influencia entre variables.
  • Cuales son las variables clave que deberemos controlar prioritariamente.
  • Ayuda en la elaboración de indicadores, lo cual nos facilita la confección de un plan de obtención.

En la siguiente imagen puede apreciarse un ejemplo del resultado de un análisis estructural, donde se ven las variables que son más dependientes y las más motrices, entre las cuales estarán las variables clave a controlar.

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Otra técnica como el análisis de actores nos permitirá:

  • Comprender qué actores influyen sobre qué variables.
  • Cómo influyen los actores entre si.
  • Identificar cuáles podrían tener intereses similares a nosotros, lo que facilitaría el establecimiento de alianzas y acuerdos.
  • Determinar qué actores serían nuestros competidores, según la evolución de las variables clave.

En la siguiente imagen se ve un ejemplo del resultado de un análisis de actores, donde se identifican las divergencias entre los distintos actores.

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Aunque el proceso pueda parecer complejo, los beneficios que proporcionan a una empresa una vez que se implantan son claras. Estas técnicas le permiten adoptar una actitud proactiva y anticiparse al futuro, para explotar las oportunidades que se le presenten, y afrontar las amenazas en mejores condiciones.

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